许多人恐怕都曾经有过这样的经历:一大早天没亮就去医院排队挂号,可是等了好几个小时排到自己的时候却得知,当天的号已经挂完了!从今年7月28日起,北京市开通了预约挂号统一平台,患者可以通过拨打114电话或登陆预约挂号网站两种方式,提前挂到30家北京三级医院的号,避免了白跑一趟。
9月21日上午10时,首都儿研所附属儿童医院。最近感染了猩红热的4岁女孩杜嘉仪,第三次跟着妈妈来医院打吊针。护士长居蓓一眼就认出了小朋友,热情地把她带进了隔离输液室。“要在过去,每次来打吊针都得一大早来排队挂号,而且肠道门诊和呼吸道门诊的很多小朋友生的病都容易交叉感染,有的不能同时输液,家长等着急了就容易产生不满。”居蓓介绍,“从今年初开始,我们推出了复诊预约挂号,每次初诊时,大夫就把下一次复诊的号给患者预约上,并根据患者患病种类和人员密度把预约时间错开,精确到小时。患者家长每次可提前把下一次的号挂上,既让患者在排队挂号上少耗时费力,又确保患者能及时看上病,还避免了交叉感染。”
今年8月22日,中日友好医院推出了“夜门诊”服务,每周一至周四,全院43个临床和医技科室的夜间门诊和夜间医技检查服务后延3小时,至晚间8点;同时保证在夜间就诊的患者享受与日间门诊相同治疗的医疗服务,费用与日间门诊同样标准。耳鼻喉科主任杨大章告诉记者:“为保证夜门诊质量,许多科室主任都带头值夜门诊。第一天开夜门诊那晚,我就遇到好几个家长带着上学的孩子来看病的。他们说,孩子得了鼻炎,不算什么急病,但平时又不愿意专门请假来看病,怕耽误了功课。现在有了夜门诊,孩子一放学就赶紧带来看看,他们都夸夜门诊方便了上班族、上学族。”据统计,夜门诊开设的前17天共诊治病人5000多人次,参加夜门诊的主任医师以上占60%,副主任医师以上占80%,受到了群众的广泛好评。
天津市第一中心医院调整门诊布局结构,实现了B超检查、挂号交费不出病区,同时,增加收费、药房、化验服务窗口,实行早开诊、晚收诊、中午连班的作息时间,方便患者就医;门诊实行了叫号系统管理,增加了自主收费一体机,开通了银联刷卡自助缴费系统和“一卡通”服务,建立了中央物流运输系统,缩短病人等候时间。
3.一切围绕病人转,切实为群众排忧解难
来自河北邢台农村的老张几年前发现自己患上了下肢动脉闭塞症,在老家医治不愈,慕名来到北京协和医院求诊。“刚开始,我们还担心挂不上号。后来我儿子听同学说,可以通过网上挂号,很快就给我挂上了血管外科中心主任刘昌伟大夫的号。这里的服务特别好,到哪去都有导护陪着,医生护士对我就像家人一样!”老张感慨地说。
吴先生是一名糖尿病患者,因有较严重的并发症,日前从东北老家来到中日友好医院内分泌科就诊。因为行动不便,家里专门有亲戚前来陪护。没想到一住进病房,他的责任护士孙征就热情地为他服务,晚上还专门为他洗脚,一面告诉他的家属,糖尿病人对水温不敏感,以后为他洗脚要先试好水温。
“为病人洗脚、试水温,看似是件小事,却是优质护理服务的一部分。”内分泌科代理护士长周立新解释,“现代护理的理念倡导,要用全方位的服务来加强病人与护士之间的沟通,有利于病人更好地接受治疗,尽快康复。责任护士不仅要负责病人住院期间的衣食起居,而且病人出院后还要进行不定期的回访。现在,有的病人复诊时还会‘挑’护士呢!”目前,全国已经有3800多所医院开展了优质护理服务。
在山东,千佛山医院通过扎实开展创先争优活动,形成“围绕病人转”的优质服务链条。院里根据“病患不动医护动”的服务理念,完善急救绿色通道,将急诊室划分为A区(抢救室)、B区(危重病区)、C区(急诊门诊)三区域,根据病人病情,分别送入不同区域就诊,提高就诊效率。医院还在全省率先推出“无陪护”护理模式,护理人员承担住院病人在住院期间的全部生活照顾,减轻病人家庭负担,拉近医患距离,深受病人欢迎。
在北京,房山区中医医院针对农民群众因交通不便、信息不畅等诸多因素造成的“小病扛、大病拖”的“看病难”情况,投入214万元购置改造了两辆大客车,建立起中医流动医院:一辆改装成药房、收费、直报车,配备了常用药品和中草药饮片,并以无线网络开通了农村合作医疗现场直报业务;另一辆改装成医技检验项目车,配备了X光机、心电图、超声诊断和常规化验项目,基本可满足中医临床辅助诊断需要。“中医院的大夫来咱们村,不出大山就能看病了,真方便!”长沟双磨村65岁村民徐玉茹,不但在家门口看了病,免交了挂号费诊疗费,还能享受到农合门诊直报的优惠,甭提多高兴了。中医流动医院自建立以来,已服务了全区390个村、医疗覆盖人群51万、诊治3.1万人次,现场直报农合费用135.8万元,为百姓减免检查诊疗等费用155.5万元,深受农民欢迎。
卫生部党组书记、副部长张茅说:“下一步,我们将紧密结合深化医改的工作任务和医药卫生服务工作实际,扎实开展‘三好一满意’活动,带动广大医药卫生工作者在服务人民健康的岗位上创先争优,争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵。”
(据《 人民日报 》( 2011年10月11日 18 版)
相关要闻