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群众满意是标杆——杭州窗口单位服务行业创先争优掠影

在今年以来深入开展创先争优活动中，杭州市窗口单位和服务行业大力推广“一站式服务”、“微笑服务”、“上门服务”、“网络服务”等，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

贴心服务送到家

不久前，西藏那曲地区一派出所女警平措忽然发现，自己6年前在杭州读大学时考取的驾照刚过期，需要马上换证。可是，自己赶到千里之外的杭州办理并不现实，在当地又找不到可以代办的人。情急之下，她从网上找到杭州车管所牌证窗口民警周笑寒的联系方式，并抱着试试看的心态打电话询问。

出乎她意料，素未谋面的周警官相当热情。在请示过单位领导后，周警官仔细叮嘱平措把驾驶证、身份证、体检证明等原件快递到杭州，并在收到快递的当天下午就为她全部办妥并寄回。

在杭州市车管所，这样的故事每天都会上演。“车管业务问不倒”、“不让群众跑第二趟”……记者发现，党员示范岗前一句句富有个性特色的承诺，如今成为一个个掷地有声的具体行动，让老百姓切实感受到办事更加方便了。

排忧解难效率高

“客户的事再小也是大事，一点都耽误不得！”在杭州市电力局，有一群人总是把及时解决群众难题当做第一要务。他们，拥有一个共同的名字——阿斌电力服务队。

今年8月的一天，该服务队城北分队接到杭州大塘干休所的一个报修电话，得知20幢配电房总闸出现故障，却一直找不到电工维修。

“能不能麻烦你们……”没等对方说完，共产党员、抢修二班班长周国良马上回答“没问题”，并立刻带上两名维修工赶去现场处理故障。

为尽可能缩短抢修时间，周国良等3人现场商定抢修方案，尽量保证停电时间降到最少。在炎热的夏天，3位抢修员爬上爬下，终于在20分钟内顺利完成抢修。不少附近的居民看到后，纷纷从家里拿来冷饮、水果，一定要让他们歇一歇再走，但都被他们婉言谢绝。

群众说好才是好

怎样的服务才算好？在杭州市行政服务中心，中心党组成员、副主任孙月红这样告诉记者：“群众是不走的检查团，他们说好才是好。”

8月28日，一位北京网友在微博上发帖抱怨“杭州，真是个美丽的城市……但，杭州的出租真的很差劲，开飞车，绕路，唉！”十几分钟后，交通窗口工作人员居然通过微博、电话等形式联系上这位网友。了解具体情况后，工作人员为网友提供投诉途径和解决办法，得到这位网友的认可。

为更好地与服务对象互动，了解群众的需求，目前，行政服务中心全线共开通84个窗口微博，发帖4600多条，粉丝数量突破10万人，同时还开通203个县市区行政服务中心窗口服务微博，为百姓提供个性化贴心服务。

据了解，开展创先争优活动以来，杭州市行政服务中心群众满意度屡创新高，窗口“一事一评”群众满意度达99%以上。

（据《浙江日报》第1版）