海曙区委书记陈奕君蹲点手记之五：解决关爱小区物业管理问题后感

关爱小区占地面积20万平方米，共有住户2000多户。它是市政府为了解决部分困难群众住房问题而建造的为民实事工程。同时，它又是望春街道辖区内一个比较特殊的小区，入住小区的居民大多以困难群众、老人以及残疾人为主。入住之初，小区环境优美，设施齐全，邻里和睦，也算生活安定，安居乐业。但随着时间的推移，因为小区居民组成成份的特殊性，他们或由于经济困难、或由于从众心理，物业费上缴率十分低，不足20%，由此导致物业公司入不敷出，亏损经营。

作为企业首先讲求是效益。当初企业为了资质评定入驻关爱小区，如今小区物业这块不仅赚不到钱而且还要贴钱进去，物业公司不乐意，由于带着情绪工作，平时的物业管理就有所松懈，有在小区内卖菜的、卖小商品的，管理比较混乱，久而久之，小区居民不高兴了。于是小区业主委员会，一封言辞激烈的责问信就发到了物业公司，要求辞退物业。

这封责问信成为了关爱小区物业管理事件的导火索。物业公司一收到此信，就坚决要求退出。他们的理由很简单：物业亏损经营还要挨业主的骂不值得。而业主这边也不卖帐，东家不做西家做。于是，业主与物业公司双方僵持不下，引起了矛盾。

这起事件看起来是小事，但仔细分析是关系到群众利益，关系到和谐社会构建的大事，如果物业退出，新的物业也不可能接这个“烫手山芋”，若大一个小区没人打扫、没人看管、没人倒垃圾，不用几天，环境优美的小区就会变成垃圾成堆、污水成河、小偷成群的“重灾区”，最后吃亏的还是小区的广大居民，损害的还是困难群众的利益。

要解决这个矛盾，我想关键还是要让物业公司有利可图、有钱可赚，只有这样他们才能加强管理、提升服务。但鉴于小区居民的实际困难，从物业费弥补比较难，于是我还是决定另辟蹊径。通过现场调查并与市级有关部门沟通，专题召开座谈会，求得市级有关部门的支持，把物业经营用房占小区面积的比例从千分之四提高到千分之八，通过经营所得弥补物业缺口，让物业公司安心管理，让小区居民住得舒心。

另一方面，积极做好小区业主委员会的思想工作，使小区业主委员会收回了那份责问信，又重新写了一封言辞恳切的建议书，对物业一些方面的工作提出了善意的意见和建议，这次物业也虚心接受了。我想这将成为关爱小区业主与物业加强沟通，建立互动关系的良好开端……

通过这件事，我意识到，许多看似简单的事件，常常涉及群众的切身利益，影响到群众对党和政府的认可度。因为，对他们而言，再小的事情一旦发生到自己身上就会变成天大的问题，而这一问题足以左右他们的判断和看法。因此，作为领导干部千万不能因善小而不为，一定要时时刻刻想群众所想、急群众所想，设身处地为他们解决问题，只有这样才能换来他们对党和政府的拥护和支持，换来和谐稳定的社会环境。