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工作永远第一——记宁波汽车南站站长徐燎原
时间：2005/3/7 作者：操作员
徐燎原，男，1958年8月出生，江苏昆山人，大专文化程度，1976年12月参加工作， 1982年2月 入党，现任宁波汽车南站站长、党支部书记。
徐燎原1976年高中毕业后进入汽车南站，从基层服务员、售票员扎实干起，走上领导岗位后，他以强烈的改革意识、扎实的工作作风、模范的表率行为，在市场经济新形势下，使车站服务上台阶，功能上档次、文明上水平、效益上一流。车站先后被评为全国创建文明行业工作先进单位、全国创建文明行业活动示范点、交通部部级示范窗口单位。他本人曾被宁波市委、市政府评为2001-2003年度劳动模范，获得全国道路客运先进工作者称号。
改革放在工作首位
2000年初夏，在南站工作24年的徐燎原被任命为新一届站长。此时的南站经过前几任的努力，已经成为省内闻名的客运文明企业。“在自己的手中，南站这艘大船将驶向何方？”握着任命书，徐燎原的心里有些复杂。
徐燎原的担忧不无道理，当时国有企业改革拉开序幕，宁波市对公路客运市场逐步放开，客运长途车增势迅猛，市场竞争日益激烈。昔日一枝独秀的国有专业运输企业陷入重重包围之中。
探索企业改革的路子也是艰难的，为了寻求改革的突破口，他带着领导班子南下走访，北上取经，借鉴他人经验，结合企业实际，徐燎原决定先改变客运结构，提升整体服务入手。
随着客运结构的变化，人们对出行的要求已经从过去的“走得了”提升到“走得好”，高速公路的贯通，使得公路客运具备了与铁路、航空比拼的实力。徐燎原花大力气加快站场设施建设步伐，美化环境，优化形象。近几年来，他先后筹资1200多万元，改建了电控双保险密码寄存箱，开发研制了行包微机自动开票核算系统，改建了售票大厅、装修了候车大厅、高档豪华候车室、车站外貌，规划整修了停车场地，增加了绿化种植面积，使站场设施基本达到了售票与行包开票微机化、候车空调宾馆化、电子显示和安全监控现代化、停车和安全设施规范化的要求。
作为一名车站管理人员，徐燎原深知服务是车站赖以生存的源泉，为了锤炼服务这把利器，徐燎原费尽心思。他通过各种大会小会向管理层、职工灌输服务新理念。“在激烈的市场竞争条件下，服务不仅仅要提升档次，同时还要有自己的特色。”说到提升服务，徐燎原自有一番独到认识。
“3561”是宁波汽车南站在全国汽车客运站中率先推出的服务品牌，2000年起，徐燎原围绕“品牌兴企，服务社会”，从旅客需求出发，推出了“3561”服务品牌，并进行了注册，先后设立了“3561”旅客服务中心、“3561”重点旅客候车室，成立了“3561”服务队，推出了“3561”流动服务小推车、“3561”温馨服务接力卡、“3561”免费接送车、“3561”行包小推车等一系列品牌服务项目，优质的服务，赢得了广大旅客和社会各界的好评。
用自己的形象大使为旅客服务是宁波汽车南站继“3561”服务品牌后又一项温馨服务新举措，是车站精细管理的创举。推举“自己人”为车站的形象大使，这在全国汽车客运站中还是首家。徐燎原通过在全站客运服务员中比服务、比形象，评选出车站的形象大使。
“邮寄儿童”是宁波汽车南站今年推出的一项特殊服务。自从长途班线划到客运中心站后，南站的旅客主要以温州、台州方向为主。每每放假，小孩们结伴来宁波看父母，开学后家长又把孩子们送到车站，千叮咛万嘱咐万分不舍。细心的徐燎原看在眼里，心里也在盘算，家长把孩子送到车站，接下来的沿途照顾、行李取送以及到站后交送接站人的工作全部留给了驾乘人员。家长省了心，车站也赢得了旅客认可，一举两得。
徐燎原又如法炮制，不久，南站候车大厅“军人驿站”也开门迎客了，这次服务对象就是那些可爱的人。每逢有军人回家或出差，部队里只要打个电话，南站就提前买好车票，留最好的座位。军人家属第一次来宁波，人生地不熟，只要找到走近“军人驿站”，南站就会负责把他们送到部队。这一来一去，南站与兵哥哥们接下了深厚的友谊，每当老兵退役，年轻的姑娘们总要准备一束鲜花，一张贺卡，带给他们第二故乡最后的深情。
在南站，旅客们开始找到"家"的感觉。一到车站，便能看到身披绶带的“3561”服务员，面带微笑欢迎旅客进站，如有老、弱、病、残、孕者，他们会主动上前搀扶；询问台的服务员随时为旅客解难；导乘员主动引导旅客购票、候车、休息、托运行包、检票。候车室里，一切都那么干干净净、井井有条。
针对企业经营机制和管理机制的落后，他更是大刀阔斧，率先在行李房实行了“全员全额包干”的经济承包责任制，在售票部门实行了全浮动计件工资制，在服务部门推出了服务员星级评定制，在科室及其它部门实行了岗位技能工资制。工资制度改革，打破了“大锅饭”，大大调动了员工的生产积极性，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的新局面。
用人制度改革，既复杂且难度大。要改变“只讲资历，不讲能力”按资排辈的旧习惯谈何容易。为此他首先打破全民工、集体工、合同工的界限，推行全员劳动合同制。接着又在干部中实行岗位聘任制，大胆选拔有文化、善管理、年富力强的各类人才充实两级领导岗位。能者上，庸者下，还先后免去或降职了一些不称职的干部。“干部廉洁勤政的有关规定”、“经理室值班制度”、“奖金考核规定”、“服务员星级考核规定”、“3561服务队章程”、“队员守则”等一系列规章制度一一出台。
职工放在心里首位
在宁波汽车南站，每个员工的心中都放着一杆秤，这杆秤称出了徐燎原"心系员工、志在南站"的品格。多年来，他始终坚持把员工的冷暖放在心上，员工的难处记在心间；他为提高员工收入而奔波，为改善员工福利而伤脑，为丰富员工文化生活而操心；他坚持每年慰问离退休员工，坚持看望患重病的员工。正是这点点滴滴的关心，润物细无声般地悄然渗进了广大员工的心，激励着广大员工拧成一股绳，燃出一团火，为车站的发展而努力。
在车站站务员蒋师傅的心里，徐燎原就像大哥一样，可敬可亲，心里有苦，和他聊聊就能舒坦很多。腿有残疾的蒋师傅非常不幸，两年来先是父母走了，妻子又长年患病卧床，今年撒手人寰。巨大的打击让老蒋欲哭而无泪，茫然而不知所措。徐燎原一次次开导他，有事没事找他聊天，而且还嘱咐周围同事多帮助他。今年，他把评上市劳模发的1000元奖金悄悄塞给老蒋，却说是车站发给他的补助金。
办公室王大姐心直口快，“徐经理这人很实在，天天想着怎样让站里一百多号人踏实工作。站里小姑娘多，事儿也多，哪个姑娘谈恋爱了，对象是谁他比我们都清楚，如果谁遇到不顺心的事了，他自己不好说，就叮嘱班长多安慰安慰。他很少对职工发火，职工有错，他先检讨自己，然后与你讲道理，动之以情，晓之以理。还有哪个职工不服的？”
蔡勇黎，车站党支部副书记，在他眼里，徐燎原对手下干部既不娇纵也不袒护。“别的单位把外出考察当作一种福利，说实话，我们最怕跟徐经理外出考察。去之前，考察作业分配到个人，在外要动脑用心不说，回来以后还要根据自己工作岗位撰写三四千字的体会报告，在中层领导会议上点评打分，如果认识不够深刻，必须重新写。”话锋一转，蔡勇黎承认，宁波汽车南站之所以能蒸蒸日上，有赖于徐燎原坚持原则、不偏不倚、以身作则。在他的带领下，党政一班人互相信任、互相支持，做到稳定高效、团结协作、勤政廉政，在员工中树立了较高的威信。
工作放在一切首位
在车站，没有人会否认，徐燎原是个爱岗胜过爱家的人。每天上班最早的是他，下班最迟的也是他，其他经理值班，他也会来坐坐，“家里近，随便过来看看”，怕别人有想法，就以此为借口。
他家的确离车站太近了。步行不到五分钟。这些年，别人都搬换新居，他一直蛰居在当年单位分给他的38平方二室一厅的老房子里。因为家里离单位近，他的作息时间也是围着单位转：早上起床先散步到车站，中午在站里吃盒饭，下班后先回家给儿子烧饭，吃完饭又折回车站。职工们编了顺口溜，要找徐经理，不是在车站，就是在家里，要不就是在单位与家里的路上。
别人春节过年，他是最忙的，大年三十，他把别的经理支走，自己留下来送完最后一批旅客。大年初一大早，他匆匆赶来给加班的职工拜年。二十多年，年年如此。去年非典期间，他把自己“隔离”在车站，消毒消杀、旅客测量体温、填写购票登记卡等防非预控工作，遇到“疑似”旅客，他把服务员拉走，自己上去询问，将旅客带到隔离室。那段时间，口罩天天放在他的口袋里，但是每次遇到紧急情况，他都忘了带。南站广场改建后，消防车改道从他家经过。好几次，消防车呼啸而过，徐燎原条件反射地从床上蹿起，一路小跑到车站，气喘吁吁地敲大门，生怕车站出了事。徐燎原“一惊一咋”的举动让门卫师傅十分不安：“我们多次跟徐经理保证，一定高度警惕，保证不出事，一旦有事，保证第一时间通知他。”徐燎原说，不是他不相信职工，而是多年的习惯养成了，改都改不了。
副经理杨立君30出头，是车站最年轻的领导干部。“大学毕业分配到南站，刚开始做调度员，每天在闷热的小房间里做着数字游戏，简单而无聊，久而久之，我就开始厌倦了，工作也不那么积极了，但是徐经理的一件小事让我重新审视工作态度。那年春运天气非常恶劣，雨雪交加，大批旅客因天气原因滞留车站，火气大的冲着我们大喊大叫，当时大家都感到委屈，心里憋着火。徐经理硬是把我们劝住，好言好语地做工作，主动把责任承担起来。看着他对旅客谦逊的态度和始终挂着笑容的脸，很难想象他曾经也是效实中学的高才生，却甘心在车站当一名服务员，从基层一步一步做起，干得如此投入、认真，毫无怨言地把青春献给车站。”
对人宽厚，对己严厉。众所周知，上座率往往与发班时间有密切关系，一些个体车主想尽各种方法千方百计地托人、找关系、寻路子，想打开门路，寻求特殊照顾。面对种种诱惑，徐燎原自己言辞拒绝，而且与班子成员立下规定，不吸车主烟，不喝车主酒，不吃车主饭，不拿车主钱物。近几年，随着车站多种经营的发展，房屋租赁、承包业日益兴旺，"黄金地段"会产生"黄金效益"已成为共识，一些人使出浑身解数千方百计钻“门路”，而他们得到的回答是：“公开招标、公开竞争、没有活动的余地！”房屋租赁承包所有的招标方案和预算都经党政会议集体研究审定，公开张榜招标。
（撰稿 包凌雁 ）
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