外表朴实、办事干练，面对应接不暇的办事群众，始终充满耐心真诚。这是记者对市公安局出入境管理大队副大队长童再央的第一印象。

记者到访时，童再央正在接待办事群众邵某：可以先为孩子的港澳通行证开通这项功能，但是你要记住，一年后才生效。童再央告诉记者，邵某儿子今年15周岁，按规定年满16周岁才可以自助通关。提前开通这项功能，是考虑到港澳通行证的有效期为5年，1年后这项功能自动生效，邵某不必再跑出入境管理大队了。“作为服务窗口工作人员，凡事要想在群众的前头，能一次性办理的就给办理，尽可能让群众少跑腿。”童再央说。

2005年，童再央调入出入境管理大队从事窗口服务工作。期间，她注重业务知识的日常积累，“业务上求精、服务上求高、处事上求严”是她一贯的工作准则。为此，她在忙碌的工作之余，钻研与相关的法律法规，及时了解并熟记公安部、省公安厅颁布的规范制度，做到对出入境法律法规“一口清”。有一次，一位江苏籍的老太太来大厅办理相关证件，在不符合异地办理条件情况下，与工作人员纠缠了一个多小时，非得要“拒绝”的法律依据。童再央闻讯后，为老太太作了耐心细致的政策解答。虽然业务没有办成，但老太太对童再央的服务打了满分。

注重学习的她，也是该系统业务工作的全面能手和骨干。2011年度，被省公安厅评为“接待服务之星”；在宁波市级技能比武中，她又以精湛的业务本领技压群雄。走上出入境大队管理岗位后，她还以出色的窗口业务管理表现，被授予个人三等功等诸多荣誉。曾被评为宁波最美警察、宁波市优秀人民警察。

“出入境管理岗位是公安机关接触百姓的前沿和服务窗口。”作为一名党代表，童再央对服务有着更深的理解：优质的服务不仅仅是热情和笑脸，更多的是帮助人，凡事为群众着想，始终坚持为群众做实事、办好事、解难事。